Sortie / Soins / Nourrissage

Politique d'annulation

1. Réservations Les réservations de prestations (garde, balade, visite à domicile) peuvent être effectuées : par téléphone, par message (SMS, e-mail, réseaux sociaux), ou via la plateforme de réservation en ligne (le cas échéant). Toute réservation vaut engagement réciproque entre le prestataire et le propriétaire. Une confirmation écrite (message ou e-mail) pourra être envoyée. 2. Paiement Le règlement de la prestation s’effectue avant que la prestation soit réalisée. Aucun acompte n’est demandé, sauf en cas d’annulations répétées ou de comportements abusifs. Dans ce cas, le prestataire se réserve le droit de demander un acompte à la réservation pour les prestations suivantes. 3. Annulation Annulation jusqu’à 16 jours avant la date prévue de la prestation : 50% du montant sera facturé Annulation entre 15 jours et 7 jours avant la prestation : 70 % du montant sera facturé. Annulation à moins de 6jours ou absence le jour même : la prestation sera due en totalité. Toute annulation doit être notifiée par téléphone ou message dès que possible. En cas d’urgence (maladie de l’animal ou du propriétaire, conditions météorologiques extrêmes), une tolérance pourra être appliquée à l’appréciation du prestataire. 4. Retards, modifications et cas particuliers Toute modification d’horaire ou de prestation doit être convenue à l’avance. En cas de retard non signalé du propriétaire au moment d’une garde ou d’une remise d’animal, un supplément pourra être appliqué. Le prestataire se réserve le droit de refuser ou interrompre une prestation si les conditions de sécurité ou de bien-être de l’animal ne sont pas respectées.

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