Laisse Alpine

C'est l'endroit idéal pour informer vos clients de la marche à suivre s'ils ne sont pas satisfaits de leur achat.

Politique de retours et de remboursements

Droit de retour

Le Client dispose d’un délai de cinq (5) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour demander un retour dans les cas suivants :

• Produit présentant un défaut de fabrication,

• Erreur de taille.

Les demandes de retour effectuées au-delà de ce délai ne pourront être acceptées.

Procédure de retour

Pour exercer son droit de retour, le Client doit préalablement contacter le Vendeur par écrit (e-mail ou courrier) afin d’obtenir l’autorisation et les instructions de retour. Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non lavé, complet (étiquettes, accessoires, emballage si applicable).

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client. Le Vendeur recommande un envoi suivi afin d’éviter toute perte.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le Vendeur procédera au remboursement du prix payé par le Client dans un délai maximum de quatorze (14) jours ouvrés.Le remboursement s’effectuera par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Exclusions

Ne pourront être repris ou remboursés :

• Les produits endommagés du fait d’une mauvaise manipulation ou utilisation par le Client,

• Les produits retournés incomplets, sans étiquettes ou dans un état ne permettant pas leur remise en vente,

• Les retours effectués sans accord préalable du Vendeur.

Politique de livraison

Zone de livraison

Les produits sont livrés uniquement en France métropolitaine.

Frais de livraison

La livraison est gratuite pour l’ensemble des commandes, sans minimum d’achat requis.

Modes et délais de livraison

Les expéditions sont effectuées par La Poste ou Colissimo. Les envois ont lieu deux fois par semaine, les mardis et jeudis.Nos produits étant fabriqués sur demande, les délais de livraison peuvent être plus longs que la moyenne. Le Vendeur s’engage toutefois à informer le Client en cas de retard prévisible.

Suivi de commande

Un numéro de suivi est communiqué au Client par courrier électronique dès l’expédition de la commande.

Transfert des risques

Les risques liés au transport sont transférés au Client dès la remise du colis par le transporteur. Il appartient donc au Client de vérifier l’état du colis à la livraison et d’émettre toute réserve nécessaire auprès du transporteur.

Réclamations liées à la livraison

Toute réclamation concernant un problème de livraison (colis non reçu, endommagé ou incomplet) doit être formulée par écrit auprès du Vendeur dans un délai maximum de sept (7) jours calendaires suivant la date d’envoi du colis, telle qu’indiquée dans le mail de confirmation d’expédition. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.